Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [DATE]

Chez [NOM DE LA BOUTIQUE], nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et expédiée rapidement et en toute sécurité.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant, lorsque cela est disponible, votre numéro de suivi.

Les commandes passées après [HEURE] peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, notamment pendant les soldes, fêtes ou opérations promotionnelles, des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.

2. Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des estimations à compter de l’expédition de votre commande et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Zone

Livraison standard

Tarif

France métropolitaine

[2 à 5 jours ouvrés]

[X €]

Belgique

[3 à 6 jours ouvrés]

[X €]

Union européenne

[3 à 8 jours ouvrés]

[X €]

International

[5 à 15 jours ouvrés]

[X €]

Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication contraire lors de la commande.

Shopify permet également d’afficher des estimations de livraison directement au moment du paiement, lorsque cette fonctionnalité est configurée sur la boutique. (Shopify Help Center)

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

Livraison offerte :
La livraison est offerte à partir de [50 €] d’achat pour les commandes livrées en [France métropolitaine].

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de [X €].

4. Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi vous est envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Il peut être nécessaire d’attendre jusqu’à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien ou au numéro de suivi fourni dans votre e-mail d’expédition.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la possibilité de modifier l’adresse de livraison.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à [EMAIL] en indiquant votre numéro de commande.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :

  • de conditions météorologiques ;
  • de périodes de forte activité ;
  • de grèves ou mouvements sociaux ;
  • de problèmes rencontrés par le transporteur ;
  • d’événements indépendants de notre volonté ;
  • de problèmes liés à l’adresse de livraison.

Si votre colis semble bloqué ou si le délai estimé est largement dépassé, contactez-nous à [EMAIL] avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à :

  1. vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
  2. vérifier auprès de vos voisins ou du gardien, le cas échéant ;
  3. vérifier les informations de suivi du transporteur ;
  4. nous contacter à [EMAIL] avec votre numéro de commande.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que du produit.

Contactez-nous dans les meilleurs délais à [EMAIL] en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis ;
  • des photos du produit endommagé ;
  • une description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

9. Livraison internationale

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

[LISTE DES PAYS]

Pour les commandes internationales, des frais supplémentaires tels que des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués selon le pays de destination.

Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils restent à la charge du destinataire.

Les délais internationaux peuvent également varier en fonction du pays, du transporteur et des éventuelles formalités douanières.

10. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont soumis à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour connaître les conditions applicables, consultez notre page dédiée :

[LIEN VERS LA POLITIQUE DE RETOUR]

Pour toute question concernant une commande ou une livraison, contactez-nous :

E-mail : [EMAIL]
Nom de la boutique : [NOM DE LA BOUTIQUE]

Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions.